محلولة
إدارة الخدمات الميدانية وعمليات الصيانة
المنصة
محلولة هي منصة مؤسسية شاملة صُممت لتحسين وتوسيع نطاق فرق الخدمات الميدانية الموزعة. تم بناؤها بالكامل بواسطة كوجنس، وتتولى إدارة دورة الحياة التشغيلية برمجياً — من خوارزميات التوجيه الحتمية والتنفيذ الرقمي إلى التسويات المالية المؤتمتة وتوجيه المقاولين عبر السوق الرقمي.
السوق الرقمي للخدمات
تعمل محلولة كسوق عكسي. يتم توجيه طلب العملاء بأمان إلى تجمع عروض ديناميكي، يدعم ما يصل إلى 10 عروض متنافسة. يضمن ذلك أوقات استجابة سريعة مع دفع كفاءة السوق لخدمات التكييف، والسباكة، والنجارة، والكهرباء.
طلب خدمة العملاء
يستخدم العملاء واجهة موبايل أو ويب مبسطة لتقديم طلبات الخدمة، وإرفاق الصور، وتوفير بيانات جغرافية دقيقة. يمنع هذا الإدخال المهيكل الغموض التشغيلي قبل التوجيه.
مساحة عمل SaaS للمكاتب
بمجرد الفوز بطلب في السوق، تتلقى مكاتب الصيانة التذكرة مباشرة في مساحة عمل SaaS متكاملة بعمق ومدركة للمستأجرين. تعمل هذه البيئة متعددة المستأجرين كنظام إدارة علاقات عملاء (CRM) وتخطيط موارد (ERP) مركزي، يحكم العلاقة التشغيلية بالكامل.
أوامر العمل المهيكلة
تتحول طلبات السوق بسلاسة إلى أوامر عمل مهيكلة. تغلف هذه الكيانات الرقمية جميع المواد المطلوبة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وقوائم التحقق الفنية، مما يضمن تطابق التنفيذ الميداني مع نتيجة العميل الموعودة تماماً.
لوحة التوجيه الخوارزمي
تستخدم فرق العمليات لوحة التوجيه المركزية لتوجيه أوامر العمل إلى الفنيين الميدانيين المناسبين بناءً على مجموعة المهارات، والقرب، وسعة التحميل الحالية، مما يضمن عدم وجود وقت ضائع.
تتبع الأسطول المباشر
يتم تعيين الوظائف وتنسيقها خوارزمياً. توفر محلولة تتبعاً لحظياً للأسطول والفنيين باستخدام قياس عن بعد عالي التردد (GPS)، مما يمنح مكتب التوجيه رؤية تشغيلية كاملة للحركة والحالة.
الإدارة المالية المركزية
المحافظ، والأرصدة، وحدود الديون، والمدفوعات مركزية بالكامل. بدمجها المباشر مع بوابات الدفع، تقوم محلولة بأتمتة الفواتير، وإدارة مدفوعات المقاولين، وفرض قيود حدود الدين بشكل مستقل.
