ماي فون

التحدي

تتجاوز منصة ماي فون التجارة الإلكترونية التقليدية من خلال ربط واجهة التجزئة الخاصة بالعملاء بسير عمل تشغيلي داخلي عميق. يمكن للعملاء تصفح الأجهزة، وطلب الاستبدال، وتقديم تذاكر الصيانة، والتي تدخل فوراً في دورة حياة منظمة تُدار عبر لوحة تحكم داخلية. يضمن النظام رؤية كاملة لطلبات الخدمة منذ بدئها مروراً بالتقييم الهندسي وحتى الإنجاز النهائي.

داخل المنتج

1. 01 — storefront

   واجهة المتجر للعملاء

   تتيح طبقة التجارة الرقمية للمستخدمين استكشاف الأجهزة المحمولة المتاحة، ومقارنة المواصفات، ومراجعة الأسعار. تركز واجهة المستخدم على صور المنتجات عالية الجودة والتنقل السلس لزيادة التحويل.

   

2. 02 — product details

   تفاصيل المنتج واختياره

   توفر صفحات المنتجات التفصيلية معلومات شاملة عن الجهاز، وتوافر المخزون من الـ ERP الداخلي، وتكوينات التسعير الديناميكية بناءً على اختيارات التخزين واللون.

   

3. 03 — service request

   طلب الخدمة والاستبدال

   مسار رقمي منظم خطوة بخطوة يتيح للعملاء طلب إصلاحات الأجهزة أو استبدالها. يقوم المستخدمون بإدخال حالات الأجهزة، وتحميل الصور، وتلقي تقييمات أولية فورية.

   

4. 04 — operations dashboard

   لوحة تحكم العمليات الداخلية

   جوهر النظام. توفر لوحة التحكم المؤسسية هذه لمديري العمليات رؤية لحظية لجميع طلبات العملاء الواردة، والطلبات المعلقة، ودورات حياة الصيانة الجارية.

   

5. 05 — repair ticket

   تذكرة الإصلاح والخدمة

   يتم تحويل طلبات العملاء إلى تذاكر خدمة منظمة. تتعقب الفرق الهندسية الداخلية حالة الجهاز، وتعين العمل، وتسجل إجراءات الإصلاح، وتتابع الطلب حتى اكتماله.

   

الحل

قمنا بهندسة منصة مزدوجة الواجهة. يوفر التطبيق العام تجربة سلسة للتجارة وطلبات الخدمة، بينما تُركز لوحة التحكم التشغيلية الداخلية إدارة أوامر العمل. يقوم كل طلب عميل بإنشاء تذكرة قابلة للتتبع ديناميكياً، مما يتيح للموظفين الداخليين متابعة الجهاز طوال دورة حياته التشغيلية.