الإلكترونيات الاستهلاكية

ماي فون

مركزية تامة

الرؤية التشغيلية

رقمية بالكامل

دورة حياة الطلب

التحدي

تتجاوز منصة ماي فون التجارة الإلكترونية التقليدية من خلال ربط واجهة التجزئة الخاصة بالعملاء بسير عمل تشغيلي داخلي عميق. يمكن للعملاء تصفح الأجهزة، وطلب الاستبدال، وتقديم تذاكر الصيانة، والتي تدخل فوراً في دورة حياة منظمة تُدار عبر لوحة تحكم داخلية. يضمن النظام رؤية كاملة لطلبات الخدمة منذ بدئها مروراً بالتقييم الهندسي وحتى الإنجاز النهائي.

بنية النظام

داخل المنتج

01 — storefront

واجهة المتجر للعملاء

تتيح طبقة التجارة الرقمية للمستخدمين استكشاف الأجهزة المحمولة المتاحة، ومقارنة المواصفات، ومراجعة الأسعار. تركز واجهة المستخدم على صور المنتجات عالية الجودة والتنقل السلس لزيادة التحويل.

02 — product details

تفاصيل المنتج واختياره

توفر صفحات المنتجات التفصيلية معلومات شاملة عن الجهاز، وتوافر المخزون من الـ ERP الداخلي، وتكوينات التسعير الديناميكية بناءً على اختيارات التخزين واللون.

03 — service request

طلب الخدمة والاستبدال

مسار رقمي منظم خطوة بخطوة يتيح للعملاء طلب إصلاحات الأجهزة أو استبدالها. يقوم المستخدمون بإدخال حالات الأجهزة، وتحميل الصور، وتلقي تقييمات أولية فورية.

04 — operations dashboard

لوحة تحكم العمليات الداخلية

جوهر النظام. توفر لوحة التحكم المؤسسية هذه لمديري العمليات رؤية لحظية لجميع طلبات العملاء الواردة، والطلبات المعلقة، ودورات حياة الصيانة الجارية.

05 — repair ticket

تذكرة الإصلاح والخدمة

يتم تحويل طلبات العملاء إلى تذاكر خدمة منظمة. تتعقب الفرق الهندسية الداخلية حالة الجهاز، وتعين العمل، وتسجل إجراءات الإصلاح، وتتابع الطلب حتى اكتماله.

الحل

قمنا بهندسة منصة مزدوجة الواجهة. يوفر التطبيق العام تجربة سلسة للتجارة وطلبات الخدمة، بينما تُركز لوحة التحكم التشغيلية الداخلية إدارة أوامر العمل. يقوم كل طلب عميل بإنشاء تذكرة قابلة للتتبع ديناميكياً، مما يتيح للموظفين الداخليين متابعة الجهاز طوال دورة حياته التشغيلية.

القدرات